Política de protección de datos personales y cookies

¿Quiénes somos?

Sitio web https://www.mienergiamanager.es/

En el marco de su relación con un prospecto, cliente o usuario del sitio web, MON COURTIER ENERGIE se ve obligado a recopilar datos personales y utilizarlos en diversos procesos automatizados.

Un dato personal se refiere a cualquier información que pueda relacionarse con una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente.

Esta política de protección de datos personales se aplica a cualquier persona física que navegue por el sitio web de MON COURTIER ENERGIE, especialmente en calidad de usuario del sitio, prospecto, cliente, solicitante de empleo, o solicitante espontáneo, o candidato para la licencia de marca.

Las personas afectadas por esta Política de protección de datos personales serán denominadas en adelante «Personas Físicas.»

La implementación de los tratamientos de datos personales está regulada, en particular, por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, en adelante denominado «RGPD.» El RGPD exige que el responsable del tratamiento proporcione cierta información a las Personas Físicas. Toda esta información se incluye en esta Política.

MON COURTIER ENERGIE se compromete a garantizar la protección de sus datos personales y ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para prevenir la pérdida, el uso indebido, la alteración o la eliminación de sus Datos Personales. Estas medidas se adaptan según la sensibilidad de los datos procesados y el nivel de riesgo asociado al tratamiento o su implementación.

Si se produce una violación de seguridad de sus datos, MON COURTIER ENERGIE le notificará dentro de los plazos y según los procedimientos establecidos por las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

El artículo 13 del mencionado reglamento nos obliga a informarle de los siguientes elementos:

• La identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento y, en su caso, del representante del responsable del tratamiento;
• Los fines del tratamiento para los que están destinados los Datos Personales, así como la base legal del tratamiento;
• Los destinatarios o las categorías de destinatarios de los Datos Personales, si existen;
• El período de conservación de los Datos Personales o, cuando no sea posible, los criterios utilizados para determinar este período;

¿Quiénes son los responsables del tratamiento de los datos?

¿Cuáles son los datos personales que tratamos?

¿Con qué fines se tratan?

¿A quiénes se transfieren?

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

En cuanto a los usuarios del sitio (en adelante « los Usuarios »), recolectamos los siguientes datos que son indispensables para el funcionamiento del servicio.

Se precisa que todos los datos personales identificados con un asterisco* son necesarios para que pueda beneficiarse de la información o los servicios que solicita. En caso de negativa a la transmisión, podría no beneficiarse de cierta información o servicios solicitados.

Datos registrados a través del formulario Comparador de energía:

Este formulario permite a los Usuarios, profesionales, ponerse en contacto con Mon Courtier para hacer una solicitud de comparativa de ofertas de energía (electricidad / gas natural).

Los datos enviados se almacenan luego en una base de datos propiedad de MON COURTIER ENERGIE que puede ser compartida con los corredores de la red de licenciados de la marca MON COURTIER ENERGIE.

Los datos personales recolectados:

Los datos personales recolectados y registrados a través de este formulario Comparador de energía son:

• Nombre *
• Apellido *
• Correo electrónico *
• Teléfono
• Nombre de la empresa *
• Número de CIF *
• Cups
• Datos de facturación en caso de transmisión de la factura

Los fines de este tratamiento y la base jurídica del tratamiento:

Al transmitir sus datos a través del formulario Comparador de energía, usted acepta que los recojamos y los tratemos para ponernos en contacto con usted en el marco de su solicitud de comparativa de ofertas. Estos datos también podrán ser utilizados para consultar a su proveedor de energía actual, transmitir su información energética a nuestros corredores asociados y a los proveedores de energía, con el fin de elaborar propuestas de comparativas adaptadas a sus necesidades. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.

El corredor que le contactará podrá solicitar una autorización específica para recoger sus datos energéticos, como la información relativa a sus puntos de entrega y sus facturas de energía, necesarios para consultar a los proveedores y elaborar su comparativa personalizada.

Le invitamos a consultar los Avisos Legales y las Condiciones Generales de Uso disponibles en nuestro sitio, para entender mejor el funcionamiento del Comparador de energía.

La transferencia de sus datos personales:

Con los fines anteriores, sus datos personales podrían ser transferidos a los servicios de MON COURTIER ENERGIE, a los corredores de la red MON COURTIER ENERGIE y a los proveedores de energía.

La duración de conservación de sus datos personales para este tratamiento:

Sus datos personales, para los fines mencionados anteriormente, serán conservados durante un período de 36 meses.

Datos registrados durante una llamada con Mon Courtier Energie:

Cuando Mon Courtier Energie se pone en contacto con usted a raíz de solicitudes de contacto a través del sitio web, las llamadas y/o videoconferencias pueden ser grabadas.

Los datos recolectados:

Los datos recolectados y tratados en el marco de estas grabaciones son:

• Nombre
• Apellido
• Voz
• Imágenes, en caso de videoconferencia
• Contenido de la conversación que podría contener datos personales

El fin de este tratamiento y la base jurídica del tratamiento:

Los fines de este tratamiento responden a la mejora de la calidad y el servicio al cliente para responder a las necesidades del cliente y/o del candidato.

Si una grabación se realiza durante un intercambio con un Mon Courtier Energie, se le notificará previamente de esta grabación y tendrá la posibilidad de oponerse en cualquier momento, incluso durante el intercambio telefónico o la videoconferencia.

La base jurídica del tratamiento se basa en su consentimiento.

La transferencia de sus datos personales:

Los datos personales podrían ser transferidos a los servicios de MON COURTIER ENERGIE, a los consultores y a los socios de MON COURTIER ENERGIE encargados de asistir a la empresa con las herramientas de grabación.

Duración de conservación:

Los datos personales relacionados con las grabaciones telefónicas y/o videoconferencias se conservan durante un período de 12 meses. Este período se justifica por el hecho de que, en el sector de la energía, las tendencias estacionales juegan un papel importante en las interacciones comerciales en relación con la prospección y la negociación de ofertas. Algunos momentos del año son clave, como las épocas de fin de año o el inicio del invierno debido a las fechas de vencimiento de los contratos de los proveedores y el impacto de las fluctuaciones de los precios de la energía.

El análisis de los discursos comerciales durante un período de 12 meses permite:

• Identificar variaciones estacionales en las expectativas de los clientes y sus posicionamientos frente a las ofertas de energía
• Adaptar las estrategias de prospección y las propuestas comerciales según los ciclos específicos del mercado energético, especialmente a fin de año cuando la demanda de energía es generalmente más alta y los clientes son más receptivos a la negociación de contratos.
• Obtener enseñanzas sobre los períodos de mayor demanda (como los meses de invierno) para optimizar el discurso y maximizar las oportunidades de conversión, y ajustar el discurso en períodos más bajos para transformar mejor la prospección en ofertas.

La conservación de las grabaciones durante un período de 12 meses es, por lo tanto, necesaria para ajustar mejor los discursos comerciales según los diferentes períodos.

Datos registrados durante la navegación en el sitio:

Estos datos permiten al propietario del sitio obtener información sobre la navegación de los visitantes, como la visualización de las fichas de detalles o las búsquedas realizadas.

Los datos personales registrados son:

• La dirección IP.

MON COURTIER ENERGIE también recolecta sus datos mediante las cookies instaladas en su sitio web.

¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales? ¿Y dónde están alojados?

Los datos personales recolectados en el sitio están destinados principalmente a MON COURTIER ENERGIE Groupe y las empresas pertenecientes al grupo MON COURTIER ENERGIE.

Sus datos pueden ser compartidos con nuestra red de consultores licenciados de la marca MON COURTIER ENERGIE y nuestros socios; para cada tipo de tratamiento hemos especificado las categorías de destinatarios de los datos personales.

Para poder realizar el mantenimiento y la copia de seguridad del sitio, algunos de sus datos pueden ser compartidos con nuestros subcontratistas.

Nuestros subcontratistas están sujetos a mecanismos adecuados de protección de datos personales conforme al Reglamento RGPD y los datos serán tratados únicamente por el personal autorizado respetando la legislación vigente.

Puede acceder a la lista de nuestros subcontratistas, socios y/o prestadores de servicios solicitándolo a la dirección: privacy@moncourtierenergie.com

Sus datos personales están alojados en:

• AMAZON WEB SERVICES EMEA SARL - SIRET 83100133400018 . Alojado en el cluster EU-WEST-3
• SALESFORCE.COM FRANCE SAS - SIRET 48399322600057 . Alojado en Europa
• MICROSOFT FRANCE SAS - SIRET 32773318400516 . Alojado en Europa

¿Cuáles son sus derechos como usuario de nuestro sitio?

Las modalidades para ejercer sus derechos. Todos los derechos enumerados anteriormente pueden ejercerse a la siguiente dirección de correo electrónico:privacy@moncourtierenergie.como por correo postal, acompañado de una copia de un documento de identidad, dirigiéndose a MON COURTIER ENERGIE a la siguiente dirección: 22-26 Quai de Bacalan 33300 Bordeaux.

Derecho de acceso y rectificación de sus datos:

Usted tiene el derecho a obtener la confirmación del responsable del tratamiento sobre si los Datos Personales que le conciernen están siendo tratados o no, y en caso afirmativo, el derecho a acceder a los mismos y/o rectificarlos. (Ver artículos 15 y 16 del RGPD.)

Derecho al borrado de sus datos.

De acuerdo con el artículo 17 del RGPD, tiene el derecho de solicitar la eliminación de sus Datos Personales lo antes posible, bajo ciertas condiciones especificadas en el artículo.

Derecho a la limitación del tratamiento de datos.

Tiene el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos Personales en los casos previstos por el artículo 18 del RGPD.

Derecho de oposición al tratamiento de datos.

De acuerdo con el artículo 21 del RGPD, tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus Datos Personales cuando el tratamiento sea necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, a menos que prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales de la persona interesada que requieran la protección de los Datos Personales, especialmente cuando la persona interesada sea un niño.

Derecho a la portabilidad de sus datos.

Usted tiene el derecho a la portabilidad de sus Datos Personales, lo que le permite recibir los Datos Personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como la posibilidad de transferir estos datos a otro responsable del tratamiento. El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones previstas en el artículo 20 del RGPD.

Derecho a retirar su consentimiento.

De acuerdo con el artículo 7 del RGPD, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto pondrá fin al tratamiento de sus datos.

Derecho a definir directrices post-mortem.

Tiene la posibilidad de definir directrices relacionadas con la conservación, eliminación y comunicación de sus Datos Personales después de su fallecimiento ante un tercero de confianza, certificado y encargado de hacer respetar la voluntad del difunto.

Puede ejercer sus derechos de la siguiente manera:

Enviando su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico:privacy@moncourtierenergie.como por correo postal, acompañado de una copia de un documento de identidad, dirigiéndose a MON COURTIER ENERGIE en 22-26 Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux.

En caso de no recibir respuesta y el incumplimiento de la empresa respecto a sus obligaciones en el tratamiento de sus datos personales, puede presentar una solicitud o una queja ante la autoridad competente.

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Finalidades del tratamiento y base legal del tratamiento

Los datos se recopilan automáticamente cuando navega por el sitio: Cookies y balizas web para asegurar el funcionamiento adecuado del sitio y mejorar su rendimiento basado en nuestro interés legítimo y en su consentimiento para el uso de cookies cuando se requiera.

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Los datos personales relacionados con el uso de cookies en nuestro sitio no se conservan por más de 13 meses. Para más información, puede consultar nuestra política de uso y gestión de cookies.

Todos los datos personales transmitidos a nuestros subcontratistas se eliminan después de la ejecución de sus obligaciones contractuales.

Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para reflejar cambios en las diversas regulaciones y prácticas vigentes.

Los cambios que realicemos en nuestra política se publicarán directamente en esta página de nuestro sitio. Para asegurarse de tener siempre la versión más reciente, le invitamos a consultarla en línea.

Última actualización: 11/04/2025