Beleid voor de bescherming van persoonsgegevens en cookies

Wie zijn wij?

Website https://www.moncourtierenergie.be/nl/

In het kader van zijn relatie met een prospect, klant of websitegebruiker is MON COURTIER ENERGIE verplicht persoonsgegevens te verzamelen en deze te gebruiken in verschillende geautomatiseerde verwerkingen.

Persoonsgegevens verwijst naar alle informatie die betrekking kan hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, direct of indirect.

Dit privacybeleid geldt voor elke natuurlijke persoon die de MON COURTIER ENERGIE-website bezoekt, met name in de hoedanigheid van gebruiker van de website, prospect, klant, sollicitant of spontane sollicitatie, of kandidaat voor de merklicentie.

De personen die onder dit privacybeleid vallen, worden hierna aangeduid als «Natuurlijke Personen.»

De uitvoering van de verwerking van persoonsgegevens wordt onder andere geregeld door Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van deze gegevens, hierna «AVG» genoemd. De AVG verplicht de verwerkingsverantwoordelijke om bepaalde informatie te verstrekken aan de Natuurlijke Personen. Alle deze informatie is opgenomen in dit beleid.

MON COURTIER ENERGIE zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens en heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies, misbruik, wijziging of verwijdering van uw Persoonsgegevens te voorkomen. Deze maatregelen worden aangepast op basis van de gevoeligheid van de verwerkte gegevens en het risiconiveau dat de verwerking of implementatie met zich meebrengt.

Als er een beveiligingsinbreuk met betrekking tot uw gegevens plaatsvindt, zal MON COURTIER ENERGIE u binnen de voorgeschreven termijnen en volgens de procedures die zijn vastgelegd door de geldende wet- en regelgeving informeren.

Artikel 13 van de bovengenoemde verordening verplicht ons om u de volgende informatie te verstrekken:

• De identiteit en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke en, indien van toepassing, van de vertegenwoordiger van de verwerkingsverantwoordelijke;
• De doeleinden van de verwerking waarvoor de Persoonsgegevens zijn bestemd, evenals de juridische basis voor de verwerking;
• De ontvangers of categorieën van ontvangers van de Persoonsgegevens, indien aanwezig;
• De bewaartermijn van de Persoonsgegevens of, indien dit niet mogelijk is, de criteria die worden gebruikt om deze termijn te bepalen;

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens?

Welke persoonlijke gegevens verwerken wij?

Met welke doeleinden worden de gegevens verwerkt?

Wie ontvangt de gegevens?

Hoe lang bewaren we uw persoonlijke gegevens?

Wat betreft de gebruikers van de site (hierna «de Gebruikers»), verzamelen we de volgende gegevens die essentieel zijn voor de werking van de dienst.

Alle persoonlijke gegevens die gemarkeerd zijn met een sterretje* zijn vereist om te kunnen profiteren van de informatie of diensten die u aanvraagt. Als u weigert deze gegevens te verstrekken, kunt u mogelijk niet profiteren van bepaalde informatie of diensten die u hebt aangevraagd.

Gegevens verzameld via het Energie Vergelijkingsformulier:

Dit formulier stelt Gebruikers, professionals, in staat om contact op te nemen met Mon Courtier voor een verzoek om energie-aanbiedingen te vergelijken (elektriciteit / aardgas).

De verzonden gegevens worden vervolgens opgeslagen in een database die eigendom is van MON COURTIER ENERGIE en kan worden gedeeld met de makelaars van het MON COURTIER ENERGIE netwerk.

De verzamelde persoonlijke gegevens:

De persoonlijke gegevens die verzameld en geregistreerd worden via dit Energie Vergelijkingsformulier zijn:

• Voornaam *
• Achternaam *
• E-mail *
• Telefoonnummer
• Bedrijfsnaam *
• SIREN-nummer *
• Leveringspuntnummer
• Facturatiegegevens in geval van het doorsturen van de factuur

De doeleinden van deze verwerking en de juridische basis voor de verwerking:

Door uw gegevens in te voeren via het Energie Vergelijkingsformulier, stemt u ermee in dat we deze verzamelen en verwerken om contact met u op te nemen in het kader van uw verzoek om aanbiedingen te vergelijken. Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt om uw huidige energieleverancier te raadplegen, uw energie-informatie door te geven aan onze partnermakelaars en energieleveranciers, om op maat gemaakte vergelijkingsvoorstellen voor uw behoeften te maken. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang.

De makelaar die contact met u opneemt, kan om een specifieke toestemming vragen om uw energiegegevens te verzamelen, zoals informatie over uw leveringspunten en energiefacturen, die nodig zijn om leveranciers te raadplegen en uw persoonlijke vergelijking op te stellen.

We raden u aan de Algemene Voorwaarden en de Wettelijke Vermeldingen te raadplegen die beschikbaar zijn op onze site om de werking van de Energie Vergelijker beter te begrijpen.

De overdracht van uw persoonlijke gegevens:

Voor bovenstaande doeleinden kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgedragen aan de diensten van MON COURTIER ENERGIE, aan de makelaars van het MON COURTIER ENERGIE netwerk en aan energieleveranciers.

De bewaartijd van uw persoonlijke gegevens voor deze verwerking:

Uw persoonlijke gegevens voor de bovengenoemde doeleinden worden gedurende een periode van 36 maanden bewaard.

Gegevens verzameld tijdens een oproep met Mon Courtier Energie:

Wanneer Mon Courtier Energie contact met u opneemt naar aanleiding van contactverzoeken via de website, kunnen oproepen en/of videoconferenties worden opgenomen.

De verzamelde gegevens:

De verzamelde en verwerkte gegevens tijdens deze opnames zijn:

• Voornaam
• Achternaam
• Stem
• Beelden, in geval van videoconferentie
• De inhoud van het gesprek, die persoonlijke gegevens kan bevatten

Het doel van deze verwerking en de juridische basis voor de verwerking:

Het doel van deze verwerking is het verbeteren van de kwaliteit en klantenservice om de behoeften van de klant en/of kandidaat te beantwoorden.

Als een opname wordt gemaakt tijdens een gesprek met Mon Courtier Energie, wordt u vooraf geïnformeerd over deze opname en kunt u zich op elk moment verzetten, zelfs tijdens het telefoongesprek of de videoconferentie.

De juridische basis voor de verwerking is uw toestemming.

De overdracht van uw persoonlijke gegevens:

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden overgedragen aan de diensten van MON COURTIER ENERGIE, aan de makelaars en aan de partners van MON COURTIER ENERGIE die verantwoordelijk zijn voor het bijstaan van het bedrijf met de opnamehulpmiddelen.

Bewaartermijn:

De persoonlijke gegevens met betrekking tot telefoongesprekken en/of videoconferenties worden gedurende een periode van 12 maanden bewaard. Deze periode wordt gerechtvaardigd door het feit dat in de energiesector seizoensgebonden trends een belangrijke rol spelen in de commerciële interacties met betrekking tot prospectie en aanbiedingsovereenkomsten. Bepaalde tijden van het jaar zijn cruciaal, zoals de feestdagen of het begin van de winter vanwege de vervaldatums van de contracten van leveranciers en de invloed van fluctuaties in de energieprijzen.

De analyse van commerciële gesprekken gedurende een periode van 12 maanden maakt het mogelijk:

• Seizoensgebonden variaties te identificeren in de verwachtingen van klanten en hun posities tegenover energieaanbiedingen
• De prospectiestrategieën en commerciële voorstellen aan te passen op basis van de specifieke marktcicli, vooral aan het einde van het jaar wanneer de vraag naar energie over het algemeen hoger is en klanten meer ontvankelijk zijn voor contractonderhandelingen.
• Inzichten te verkrijgen over de periodes van de hoogste vraag (zoals de wintermaanden) om de gesprekken te optimaliseren en de conversiekansen te maximaliseren, en het gesprek in lager-periodes beter aan te passen om prospecties beter om te zetten in aanbiedingen.

Het bewaren van de opnames gedurende een periode van 12 maanden is dus noodzakelijk om commerciële gesprekken beter af te stemmen op de verschillende periodes.

Gegevens verzameld tijdens het browsen op de site:

Deze gegevens stellen de eigenaar van de site in staat om informatie te verkrijgen over het browsen van bezoekers, zoals de weergave van detailpagina's of de zoekopdrachten die worden uitgevoerd.

De verzamelde persoonlijke gegevens zijn:

• Het IP-adres.

MON COURTIER ENERGIE verzamelt ook uw gegevens via cookies die op onze website zijn geïnstalleerd.

Wie zijn de ontvangers van uw persoonlijke gegevens? En waar worden ze opgeslagen?

De persoonlijke gegevens die op de site worden verzameld, zijn voornamelijk bestemd voor MON COURTIER ENERGIE Groupe en de bedrijven die deel uitmaken van de MON COURTIER ENERGIE-groep.

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met ons netwerk van gelicentieerde makelaars van het MON COURTIER ENERGIE merk en onze partners; voor elk type verwerking hebben we de categorieën van ontvangers van persoonlijke gegevens gespecificeerd.

Voor het onderhoud en de back-up van de site kunnen sommige van uw gegevens worden gedeeld met onze onderaannemers.

Onze onderaannemers zijn gebonden aan de juiste mechanismen ter bescherming van persoonlijke gegevens in overeenstemming met de AVG en de gegevens worden alleen verwerkt door geautoriseerd personeel volgens de geldende wetgeving.

U kunt de lijst van onze onderaannemers, partners en/of dienstverleners opvragen door een verzoek te sturen naar: privacy@moncourtierenergie.com

Uw persoonlijke gegevens worden gehost op:

• AMAZON WEB SERVICES EMEA SARL - SIRET 83100133400018 . Gehost in de EU-WEST-3 cluster
• SALESFORCE.COM FRANCE SAS - SIRET 48399322600057 . Gehost in Europa
• MICROSOFT FRANCE SAS - SIRET 32773318400516 . Gehost in Europa

Wat zijn uw rechten als gebruiker van onze website?

De modaliteiten voor het uitoefenen van uw rechten. Alle bovengenoemde rechten kunnen worden uitgeoefend via het volgende e-mailadres:privacy@moncourtierenergie.comof per post, vergezeld van een kopie van een identiteitsbewijs, gericht aan MON COURTIER ENERGIE op het volgende adres: 22-26 Quai de Bacalan 33300 Bordeaux.

Recht op toegang en correctie van uw gegevens:

U heeft het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke te verkrijgen of uw persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt, en zo ja, het recht om toegang te verkrijgen tot en/of deze te corrigeren. (Zie artikelen 15 en 16 van de AVG.)

Recht op wissen van uw gegevens.

Conform artikel 17 van de AVG heeft u het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging te wissen, onder bepaalde voorwaarden zoals aangegeven in het artikel.

Recht op beperking van gegevensverwerking.

U heeft het recht om ons te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken in de gevallen die worden beschreven in artikel 18 van de AVG.

Recht om bezwaar te maken tegen gegevensverwerking.

Conform artikel 21 van de AVG heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de doeleinden van de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke of een derde, tenzij de belangen of fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene zwaarder wegen, vooral wanneer de betrokkene een kind is.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid.

U heeft het recht op gegevensoverdraagbaarheid, wat u in staat stelt de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, evenals de mogelijkheid om deze gegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Het uitoefenen van dit recht is onderworpen aan de voorwaarden in artikel 20 van de AVG.

Recht om uw toestemming in te trekken.

Conform artikel 7 van de AVG, wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, heeft u het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken. Dit beëindigt de verwerking van uw gegevens.

Recht om post-mortem richtlijnen in te stellen.

U heeft de mogelijkheid om richtlijnen in te stellen met betrekking tot de opslag, verwijdering en communicatie van uw persoonsgegevens na uw overlijden aan een vertrouwde derde partij, gecertificeerd en verantwoordelijk voor het handhaven van de wensen van de overledene.

U kunt uw rechten als volgt uitoefenen:

Door uw verzoek naar het volgende e-mailadres te sturen:privacy@moncourtierenergie.comof per post, vergezeld van een kopie van een identiteitsbewijs, gericht aan MON COURTIER ENERGIE op 22-26 Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux.

In geval van geen antwoord en het niet naleven van de verplichtingen van het bedrijf met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u een verzoek indienen of een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit.

Cookies

Strikt noodzakelijke cookies

We gebruiken slechts twee cookies om de beste ervaring op onze website te garanderen. Deze cookies zijn strikt noodzakelijk en worden gebruikt om uw voorkeuren voor toestemming en het geselecteerde inhoudsgebied op te slaan.

• privacy_consent: Deze cookie slaat uw keuze voor toestemming op. (365 dagen)
• service_area_preferences: Deze cookie slaat het geselecteerde inhoudsgebied op. (365 dagen)

Toestemmingsvoorkeuren

We gebruiken Google Tag Manager om gegevens over uw gebruik van de site te verzamelen voor analyse en het verbeteren van de gebruikerservaring. Dit omvat geen cookies.

• Advertentiegebruikersgegevens: Hiermee kunnen we gegevens verzamelen en gebruiken over uw interacties met advertenties, waarmee de relevantie wordt verbeterd.
• Advertentiepersonalization: Hiermee kunnen advertenties worden gepersonaliseerd op basis van uw browsegedrag en interesses.
• Advertentieopslag: Slaat informatie op over uw interacties met advertenties om toekomstige targeting te verbeteren.
• Analytische opslag: Slaat informatie op over uw gebruik van de site voor analyse en het verbeteren van de gebruikerservaring.

Doeleinden van de verwerking en juridische basis van de verwerking

Gegevens worden automatisch verzameld wanneer u door de site navigeert: Cookies en webbakens om de goede werking van de site te waarborgen en de prestaties te verbeteren op basis van ons gerechtvaardigd belang en op basis van uw toestemming voor het gebruik van cookies wanneer dit vereist is.

Bewaartermijn

Persoonlijke gegevens die verband houden met het gebruik van cookies op onze site worden niet langer bewaard dan 13 maanden. Voor meer informatie kunt u ons beleid voor het gebruik en beheer van cookies raadplegen.

Alle persoonlijke gegevens die aan onze onderaannemers worden doorgegeven, worden verwijderd nadat zij hun contractuele verplichtingen hebben uitgevoerd.

Updates

We behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen om rekening te houden met wijzigingen in de verschillende geldende regelgeving en praktijken.

Wijzigingen die we aan ons beleid aanbrengen, worden direct gepubliceerd op deze pagina van onze website. Om er zeker van te zijn dat u altijd de laatste versie heeft, raden wij u aan om het online te raadplegen.

Laatste update: 11/04/2025